Verrouillage
En vivant dans une ville animée, nous nous habituons à un bruit de fond permanent : le bruit des voitures qui circulent à toute heure du jour et de la nuit, les avions qui atterrissent, les cloches des écoles qui sonnent pour commencer la journée, les groupes de personnes qui discutent et, bien sûr, les enfants qui crient et rient en jouant dans la rue en bas de chez eux. Nous nous retrouvons maintenant assis dans un silence assourdissant. Notre course d’école habituelle et notre long trajet jusqu’au bureau n’auront pas lieu aujourd’hui. Nous n’aurons plus le droit de passer prendre un café latte entre deux réunions, ni d’aller à la salle de sport en rentrant chez nous. La vie telle que nous la connaissons a changé….Radiquement ! Comme beaucoup d’autres, nous nous retrouvons totalement enfermés.
Une pandémie est un phénomène qui s’est produit des années avant notre naissance, avant la médecine moderne et l’invention de la technologie. Jamais, dans notre imagination la plus folle, nous n’aurions pensé qu’une pandémie mondiale frapperait le monde en 2020 et changerait la vie telle que nous la connaissons. Tout en préparant notre café instantané, qui n’est en aucun cas un substitut crédible au Starbucks Latte, nous réfléchissons à la situation et prenons le temps de penser à la manière dont les choses ont changé et continueront à changer dans un avenir prévisible. Contrairement à tout le battage stupide autour du passage à l’an 2000, nous avons réalisé que Covid-19 est une réalité. Les médecins et les infirmières combattent un ennemi invisible en première ligne, tandis que le reste d’entre nous est prié de rester à la maison sans aucun contact avec le monde extérieur, tandis que l’économie mondiale plonge à des niveaux records.
Pendant un bref instant, nous nous réjouissons de vivre à l’ère de la technologie. Si nous sommes capables d’inventer des voitures électriques, d’utiliser la téléphonie mobile et l’intelligence artificielle pour automatiser la plupart de nos activités quotidiennes, nous pourrons certainement surmonter un petit enfermement ? Malheureusement, ce n’est pas tout à fait exact. Alors que de nombreuses entreprises et personnes sont orientées vers la numérisation et disposent d’un plan de continuité des activités clair, beaucoup ont été prises au dépourvu, ce qui affecte désormais sérieusement leur existence même. La propagation inattendue et inopportune du Covid-19 a mis en évidence de nombreuses lacunes dans les stratégies commerciales des entreprises qui pensaient jusqu’alors être à la pointe de la technologie.
D’un point de vue positif, il a également éveillé la curiosité de groupes de personnes qui étaient réticents à la technologie et au changement. L’apprentissage à distance, les achats en ligne, la vidéoconférence et d’autres technologies sont là pour rester. Les entreprises qui ne sont pas prêtes pour ce nouveau mode de vie doivent s’adapter rapidement avant de succomber et d’être rendues obsolètes.
Le foyer est l’endroit où tout se trouve
Le vieux proverbe « le foyer est là où se trouve le cœur » a désormais une nouvelle signification : « le foyer est là où tout se trouve ». La maison est devenue un bureau, une salle de classe, un lieu de divertissement, une salle de sport, un restaurant et même une clinique. La vie continue, dans le confort de votre super-maison.
Le moment est venu pour les entreprises d’examiner attentivement leurs stratégies et de procéder rapidement aux changements nécessaires pour se numériser, survivre et réussir dans cette nouvelle ère.
1. Bureau à domicile :
Si beaucoup d’entre nous prétendent pouvoir travailler à domicile, nous nous demandons si c’est tout à fait vrai. Oui, nous disposons d’un ordinateur portable et, dans la plupart des cas, d’une connexion Wi-Fi, mais qu’en est-il de l’accès aux systèmes ERP, aux documents partagés et à d’autres ressources essentielles ? Nos plans de continuité des activités sont-ils destinés à impressionner le lecteur ou à répondre de manière fonctionnelle aux besoins opérationnels essentiels en cas de catastrophe ? Covid-19 est une catastrophe mondiale à laquelle de nombreuses entreprises sont mal préparées.
Le verrouillage total est peut-être prévu pour une période déterminée, mais nous ne pensons pas que les choses se passeront comme d’habitude pendant les mois à venir. Le travail à domicile va devenir de plus en plus courant et il est impératif que les entreprises adaptent leurs processus à cette probabilité. Dans le cas contraire, il en résultera des temps d’arrêt inutiles et un personnel improductif.
Les entreprises doivent s’attaquer sérieusement et de manière proactive à des domaines critiques tels que l’accès VPN, le stockage en nuage et d’autres canaux d’authentification sécurisés dans toutes les unités commerciales. La continuité totale des activités n’a jamais été aussi importante pour assurer la pérennité des entreprises, grandes ou petites. Ces technologies existent depuis longtemps, mais elles n’ont pas été suffisamment utilisées parce que de nombreux cadres supérieurs ont l’ancienne mentalité selon laquelle les employés ne sont productifs que s’ils chauffent leur siège au bureau. Un système d’évaluation axé sur les résultats continuera à s’imposer de plus en plus.
2. Fabrication à distance
Traditionnellement, les plans de continuité des activités supposaient que le site principal subisse une catastrophe quelconque avant de basculer sur un site secondaire. Cela fonctionnait bien en cas de pénurie d’électricité, d’incendie, de dégâts des eaux, de pannes de machines, etc., mais dans le cas de Covid-19, ces plans sont devenus inutiles car le personnel n’est plus autorisé à travailler à proximité les uns des autres. L’application de mesures de distorsion sociale signifie que les usines n’ont plus le droit d’avoir un effectif complet dans les locaux à un moment donné. Nous avons déjà rencontré les technologies de l’IdO, mais nous n’avons jamais trouvé de cas d’utilisation plus approprié. L’automatisation IoT permet aux machines d’être connectées au réseau, ce qui permet aux opérateurs de surveiller et de faire fonctionner les machines à distance, ne nécessitant qu’un minimum de personnel essentiel sur place pour l’entretien des machines.
3. Divertissement à domicile
Les divertissements à domicile permettent de sauver la santé mentale en ce moment. Sans le streaming vidéo et musical, nous pensons que les personnes enfermées deviendraient folles et que chaque jour leur semblerait une éternité. Nous vivons dans une société où les divertissements occupent une grande partie de notre temps libre et, sans eux, de nombreuses personnes deviennent déprimées. Les fournisseurs de services de streaming vidéo et musical ont vu leur demande augmenter de manière exponentielle pendant cette période de blocage. Les gens se tournent vers le streaming en ligne car les cinémas et les théâtres ont été fermés temporairement pour respecter les règles de distanciation sociale. Les sorties prévues des films à grand succès sont annulées ou reportées. Cela a affecté les revenus des sociétés de production cinématographique et les fans ont été déçus.
Comme beaucoup d’autres, nous ne nous voyons pas revenir de sitôt à notre ancienne situation. Emmener les enfants en excursion nous rendrait paranoïaques à l’idée que notre ennemi invisible rôde autour de nous, prêt à bondir à tout moment. Nous souhaitons que les blockbusters soient diffusés en ligne, pour le plus grand plaisir des fans du monde entier qui préfèrent profiter du film dans le confort de leur foyer.
4. Apprentissage à domicile
En tant que parents, nous avons le cœur sur la main lorsque nous pensons à l’apprentissage à domicile pour nos enfants. L’enseignement à domicile n’a jamais séduit grand monde et nous avons toujours tenu les enseignants en haute estime en raison de leur patience et de leur capacité à motiver et à inspirer les petits.
Aujourd’hui, l’idée que des enfants puissent être exposés à ce virus mortel à l’école nous fait paniquer et nous sommes prêts à adopter pour la première fois l’apprentissage à domicile. La technologie a permis à nos enseignants de proposer des cours et même des interactions sociales entre les enfants et leurs camarades de classe. L’apprentissage à domicile ne se limite pas aux établissements d’enseignement.
Les gymnases, ainsi que les académies de danse et de yoga, proposent des séances interactives en ligne pour que leurs membres restent actifs pendant le lockdown. Des psychologues proposent des services de conseil en ligne afin de veiller au bien-être mental et émotionnel des patients. La technologie est donc utilisée pour nous maintenir en bonne santé physique et mentale.
5. Technologie financière
Le paiement des biens et des services est la pierre angulaire de nos économies, mais l’idée d’avoir de l’argent sur soi en ce moment est effrayante. Les billets de banque sont un terrain fertile pour les virus et les longues files d’attente dans les banques vont à l’encontre de tous les principes de distanciation sociale. Des outils de paiement numériques faciles et pratiques sont une nécessité absolue, aujourd’hui plus que jamais, tant dans les pays industrialisés que dans les marchés émergents. L’inclusion financière est impérative pour ceux qui vivent dans les zones les plus rurales. Les longs trajets effectués chaque mois dans des transports publics bondés pour percevoir des aides sociales ou des pensions doivent être abordés, car ils mettent les personnes vulnérables en danger direct.
Ces bénéficiaires passent souvent des journées entières à endurer des conditions difficiles pour percevoir leur argent. Un outil de paiement simple et pratique est essentiel pour assurer leur sécurité, ainsi que celle des caissiers.
Le paiement numérique concerne également l’écosystème de la chaîne d’approvisionnement et garantit que les biens de consommation courante sont stockés et livrés à des niveaux optimaux. Les achats en ligne ont accéléré la transformation de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les entreprises proposant des livraisons le jour même ou le lendemain.
6. Diagnostic médical à distance
L’éloignement social et le confinement sont des mesures qui permettent d’aplanir la courbe de contagion. C’est particulièrement important pour éviter une recrudescence des infections qui risquerait de submerger les systèmes de santé. Les cliniques et les hôpitaux sont considérés comme des zones à haut risque et les personnes en bonne santé devraient éviter de s’y rendre, sauf en cas d’absolue nécessité.
La technologie des soins de santé a évolué au fil des ans, permettant aux patients d’effectuer des tests simples pour surveiller la tension artérielle, la glycémie, la fréquence cardiaque, le pouls, etc. dans le confort et la sécurité de leur propre maison.
Grâce aux nouvelles inventions dans le domaine de l’IdO, les médecins peuvent effectuer des diagnostics à distance sur les patients. Cela permet non seulement de réduire le risque d’infection pour le patient et le personnel soignant, mais aussi d’améliorer l’efficacité et la gestion des ressources médicales. Ces nouvelles avancées dans le domaine de la technologie médicale amélioreront radicalement la couverture des soins de santé pour les habitants des zones rurales isolées qui, auparavant, n’auraient pas eu accès aux traitements médicaux.
La nouvelle normalité
La vie continue. Tandis que les équipes médicales en première ligne luttent contre le Covid-19, le reste d’entre nous s’efforce de faire tourner l’économie. Pour certains d’entre nous, il s’agit d’une activité normale, tandis que pour d’autres, il s’agit d’un arrêt complet de l’activité. Ayons une pensée pour ceux qui ne peuvent pas travailler à domicile. Les employés perdent leur salaire. Les entreprises perdent des revenus, ce qui peut conduire à des fermetures d’entreprises et à des licenciements. Une crise médicale s’est transformée en crise financière pour des entreprises mal préparées. Le monde tel que nous le connaissons a changé pour toujours et ne reviendra probablement jamais à la normale. La numérisation doit aller au-delà de l’amélioration de l’efficacité ; les nouveaux modèles d’entreprise et la création de valeur sont encore plus importants dans le processus de numérisation. Ceux qui s’adaptent et se préparent à l’inattendu sont susceptibles de prospérer.
Les entreprises dotées de plans de continuité des activités solides et pérennes résisteront à la tempête. Les parents et les personnes qui adoptent ces nouvelles technologies et s’adaptent à la nouvelle normalité apprécieront les nombreuses possibilités qui s’offrent à eux et profiteront du nouveau mode de vie qui en découle.
Auteurs
Eehou Lim
Vice-président du marketing stratégique et de la technologie
XH Smart Technology (Singapour)
Jackie-Lee Rowland
Directeur des ventes – Département international
XH Smart Technology Africa (Pty) Ltd
